Hiển thị các bài đăng có nhãn Dịch vụ 4g. Hiển thị tất cả bài đăng
Hiển thị các bài đăng có nhãn Dịch vụ 4g. Hiển thị tất cả bài đăng

Khảo sát thái độ của khách hàng đối với dịch vụ 4G

Thái độ của khách hàng đối với dịch vụ 4G
Dù đã được triển khai một thời gian rồi nhưng dịch vụ 4G của các nhà mạng di động vẫn còn khiến cho nhiều người tranh cãi về việc có nên sử dụng hay không. Thái độ của khách hàng đối với dịch vụ 4G là khác nhau tùy thuộc vào quan điểm và cách suy nghĩ của mỗi người.
Xem thêm:
Khảo sát thái độ của khách hàng đối với dịch vụ 4G trực tiếp trên điện thoại.

>>> Mời quý khách tham khảo danh sách sim số đẹp:

0886 707777  Giá:  41,000,000  < - >  0868.96.3333  Giá:  32,000,000
0899 998689  Giá:  41,000,000  < - >  0886 563333  Giá:  32,000,000
0985.47.6789  Giá:  42,000,000  < - >  0898.02.3333  Giá:  32,000,000
0905 288.999  Giá:  43,000,000  < - >  0899 996869  Giá:  32,000,000
09 1188.7788  Giá:  43,000,000  < - >  0901 355.888  Giá:  32,000,000
0945 926789  Giá:  43,000,000  < - >  0906 397878  Giá:  32,000,000
0967 834567  Giá:  43,000,000  < - >  0906 777878  Giá:  32,000,000
0971 988988  Giá:  43,000,000  < - >  0907 896879  Giá:  32,000,000
0972 779888  Giá:  43,000,000  < - >  0909.38.5678  Giá:  32,000,000
0976 767678  Giá:  43,000,000  < - >  0911 986.986  Giá:  32,000,000
0976.94.6789  Giá:  43,000,000  < - >  0913 888558  Giá:  32,000,000
0902.333.678  Giá:  44,000,000  < - >  0918.444.111  Giá:  32,000,000
0916 946789  Giá:  44,000,000  < - >  0962 968999  Giá:  33,000,000
091.77.88.678  Giá:  44,000,000  < - >  0971.66.7979  Giá:  33,000,000
0988.987.789  Giá:  44,000,000  < - >  0971.88.7979  Giá:  33,000,000
0898 883.999  Giá:  45,000,000  < - >  0981 634567  Giá:  33,000,000
090 555.1888  Giá:  45,000,000  < - >  0899 999866  Giá:  34,000,000
0911 823456  Giá:  45,000,000  < - >  0902 681111  Giá:  34,000,000
0912 779.888  Giá:  45,000,000  < - >  0905 339.888  Giá:  34,000,000
0915.283.283  Giá:  45,000,000  < - >  0916 746789  Giá:  34,000,000
0931.968.968  Giá:  45,000,000  < - >  0931 899.888  Giá:  34,000,000
0979 116 888  Giá:  45,000,000  < - >  0962 899998  Giá:  34,000,000
0979 189888  Giá:  45,000,000  < - >  0968 661999  Giá:  34,000,000
0984 679679  Giá:  45,000,000  < - >  0869.999.889  Giá:  35,000,000
0868 983333  Giá:  46,000,000  < - >  0886.78.77.79  Giá:  35,000,000
0902 316789  Giá:  47,000,000  < - >  0888 979989  Giá:  35,000,000
0937.35.66.88  Giá:  47,000,000  < - >  0899 997888  Giá:  35,000,000
0965 906789  Giá:  47,000,000  < - >  0945.90.6789  Giá:  35,000,000
0899 999686  Giá:  50,000,000  < - >  0948 333388  Giá:  35,000,000
0901.87.6789  Giá:  50,000,000  < - >  0957 33 66 88  Giá:  35,000,000
0911 899.888  Giá:  50,000,000  < - >  0961.66.7979  Giá:  35,000,000
094.383.6789  Giá:  50,000,000  < - >  0967.14.6789  Giá:  35,000,000
0961.09.6789  Giá:  50,000,000  < - >  0969 008 999  Giá:  35,000,000
0961.72.6789  Giá:  50,000,000  < - >  0986.88.7799  Giá:  35,000,000
0961.94.6789  Giá:  50,000,000  < - >  0898.189.189  Giá:  36,000,000
0971.20.6789  Giá:  50,000,000  < - >  0911 383.888  Giá:  36,000,000
0971.44.6789  Giá:  50,000,000  < - >  0938 434567  Giá:  36,000,000
0971.84.6789  Giá:  50,000,000  < - >  0939 881881  Giá:  36,000,000
0935 006789  Giá:  51,000,000  < - >  0968.109.109  Giá:  36,000,000
0965 876789  Giá:  51,000,000  < - >  0962 843333  Giá:  37,000,000
0989 898987  Giá:  51,000,000  < - >  0972 228999  Giá:  38,000,000
090 864 5555  Giá:  52,000,000  < - >  0933 846789  Giá:  39,000,000
0899 995888  Giá:  53,000,000  < - >  01265.868.868  Giá:  39,000,000
0899 999688  Giá:  53,000,000  < - >  0934 32 6789  Giá:  40,000,000
0961 688999  Giá:  53,000,000  < - >  098.226.1111  Giá:  40,000,000
0988 536789  Giá:  53,000,000  < - >  0899 999088  Giá:  41,000,000
0901.83.6789  Giá:  54,000,000  < - >  0899 999268  Giá:  41,000,000
09 1111.6668  Giá:  54,000,000  < - >  0899 999668  Giá:  41,000,000
0919 181.888  Giá:  54,000,000  < - >  0909.333.668  Giá:  41,000,000
0919 298298  Giá:  54,000,000  < - >  0911.586.586  Giá:  41,000,000
0961.58.6789  Giá:  54,000,000  < - >  0913 338866  Giá:  41,000,000
0971 188889  Giá:  54,000,000  < - >  0915 823456  Giá:  41,000,000
0971 788889  Giá:  54,000,000  < - >  093.25.45678  Giá:  41,000,000
0976 27 6789  Giá:  54,000,000  < - >  0969.567.678  Giá:  41,000,000
0985 212121  Giá:  54,000,000  < - >  0986.565.565  Giá:  41,000,000


>>> Xem video :

Hướng dẫn sử dụng 4G viettel- nối liền khoảng cách.

Hai năm trước đây – tức năm 2015 khi mà 4G còn chưa được phủ sóng một cuộc tranh luận gay gắt trên mạng xã hội đã diễn ra. Không phải ai cũng háo hức mong đợi viễn cảnh tươi đẹp mà các nhà mạng đã vẽ ra. Một số người tin tưởng vào chất lượng 4G nhưng một số khác có cái nhìn tiêu cực hơn. Thậm chí họ phản ứng khá gay gắt về vấn đề này.
Như vậy ta thấy, khá nhiều cư dân mạng không hài lòng về chất lượng 3G mà các nhà mạng cung cấp trước đó. Liệu khi đưa ra một bức tranh đẹp đẽ về 4G  họ có đặt niềm tin không? Liệu thái độ của những người này có thay đổi?
Nguyên nhân chính của những bức xúc mà người dùng phải chịu là do cơ sở vật chất không đủ, không được cải tiến hiện đại, tiên tiến, không đáp ứng được hết yêu cầu khắt khe của khách hàng.
Nếu ở các thành phố lớn, phát triển như Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh thì vấn đề mạng internet hầu như chẳng có gì để bàn cãi, khá ít người phàn nàn. Tuy nhiên ở những vũng quê, xa xôi, hẻo lánh thậm chí gọi điện còn mất sóng chứ đừng nói đến lên mạng.
Những ngày đó những sinh viên học đại học ở Hà Nội cứ mỗi mùa đăng ký tín chỉ là ồ ạt kéo từ quê lên Hà Nội vì ở quê thì làm gì có mạng, không có mạng làm sao đăng ký được.
Chất lượng 3G chưa thực sự tốt trong khi các nhà mạng cũng hứa hẹn đủ điều giống như hiện nay vậy. Chính vì thế khách hàng không mấy tin tưởng vào dịch vụ 4G mà họ sắp được thử nghiệm. Thái độ bàng quan của nhiều bộ phận người dân cũng khiến cho các công lớn viễn thông phải đau đầu suy nghĩ cách thức cải tiến để kéo lại uy tín cho chính mình.
Sau 2 năm, tính tới thời điểm hiện tại khi mà dịch vụ 4G đã được triển khai rộng rãi, các chiến lược thúc đẩy tìm kiếm khách hàng được triển khai mạnh mẽ, câu hỏi đặt ra: “Liệu thái độ của khách hàng đối với các dịch vụ 4G có được cải thiện?”
Người ta đã có một bài khảo sát nhỏ về nhu cầu sử dụng 4G của khách hàng. Kết quả thu về khiến nhiều người phải suy nghĩ, đặc biệt là các nhà mạng viễn thông lớn như Viettel hay Vinaphone. Họ cần xem xét lại những vấn đề mà sim 4G cung cấp ra còn mắc phải. Vinaphone phải tìm cách để sim Vina 4G được đông đảo người dùng chấp nhận, Viettel phải tìm cách để giữ chân khách hàng với các dịch vụ mình đã, đang và sẽ cung cấp.
Khảo sát này sẽ chỉ ra 4 mức độ, nói cách khác là 4 thái độ của khách hàng đối với 4G. Kết quả cụ thể như sau:
Ta thấy số lượng người không hài lòng về chất lượng dịch vụ chiếm tới 35% tổng số, thậm chí còn cao hơn cả số người hài lòng. Tại sao lại như vậy? Các nhà mạng sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?
Phần lớn những người không chọn sử dụng 4G – hay những người có thái độ bàng quan với 4G vì họ chưa nhận thấy lợi ích của nó hoặc cảm thấy bản thân mình không cần thiết phải sử dụng, 3G thôi cũng đủ rồi.
Đối với nhóm người có thái độ tích cực, họ cảm thấy mọi dịch vụ được cung cấp đều khá hài lòng, chất lượng đảm bảo, giá cả phù hợp. Đặc biệt là đối với Viettel – người tiên phong trong việc triển khai công nghệ 4G ở Việt Nam.
Bạn Văn Bá Sang đánh giá: “Tuyệt vời, nói không ngoa chứ 4G Viettel có khi dùng còn ngon hơn cả wifi cáp đồng của VNPT.  Love Viettel Telecom!”. Bạn Talo Nguyen cũng có suy nghĩ tương tự: “Mạng dùng nhanh, mạnh, có sóng ở khắp mọi nơi. Dù trên núi. Xem phim mượt mà. Download tuyệt vời, upload ảnh cũng nhanh, nói chung xài rất ok.”
Đối với nhóm người đã sử dụng nhưng không hài lòng về dịch vụ 4G mà các nhà mạng cung cấp, họ nói rằng mọi quảng cáo đều thổi phồng sự thật, tốc độ chưa thực sự ấn tượng, chưa đạt như con số đã nêu ra. Một số khác thì phàn nàn về mức giá cước không hè rẻ như họ nghĩ. Số tiền bỏ ra mỗi tháng cũng khiến cho tài khoản nhanh cạn kiệt. Chưa kể, việc sử dụng 4G này còn khiến cho điện thoại mau hết pin – một điểm trừ khá lớn.
Bạn Khanh Tran bày tỏ thái độ về 4G Viettel như sau: “Mình đã dùng sim 4G của Viettel, nói chung thì tốc độ ổn định nhưng vẫn còn một vài nơi sóng chập chờn, mong nhà mạng cố gắng khắc phục trong thời gian sớm nhất.”
Một số người thì cho rằng tốc độ mạng cũng khá ổn tuy nhiên mức giá đắt đỏ khiến họ không hài lòng lắm.
Cụ thể. Bạn Tô Nguyên nói: “Viettel phủ sóng thì khỏi phải chê, lên mạng cũng vậy. Tuy nhiên điều tôi chưa hài lòng là giá các gói cước còn cao.” Bạn Nhiên Nhiên cũng nói tương tự: “ Phủ sóng tốt, tốc độ truy cập mạng tốt, hạn chế  là giá cước còn cao, cần phải giảm cho hợp lý hơn”….
Một nhóm khác 25% còn đang cân nhắc về việc sử dụng dịch vụ 4G. Đây có thể gọi là nhóm khách hàng tiềm năng mà các nhà mạng nên hướng tới. Phải tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để họ có thái độ tích cực trong việc lựa.
Như vậy có thể thấy, các nhà mạng ở Việt Nam vẫn chưa hoàn toàn đáp ứng đầy đủ mong muốn của khách hàng. Họ cần phải tích cực nghiên cứu, đầu tư hơn nữa để các dịch vụ cung cấp ra trở thành dịch vụ tốt nhất. Có như vậy họ mới thay đổi thái độ của khách hàng đối với dịch vụ 4G theo hướng tích cực được.
Xem thêm bài viết: